Términos Y Condiciones

Términos y Condiciones de Visa Ya

Fecha de vigencia: 01/01/2022

Estos Términos de uso ("Términos") rigen su uso de Visa-Ya.com (el "sitio web" o "Sitio") y cualquier otro sitio web, sub-dominio, servicio telefónico o en línea que Servicios Turísticos Diviaggio S.A.S. opera (colectivamente, los “Servicios”).

("Términos") se refiere a los términos y condiciones descritos en esta página de Visa-Ya.com y cualquier otro sitio web, sub-dominio o mencionados en cualquier otro servicio prestado por Servicios Turísticos Diviaggio S.A.S.

("Nosotros", "Nos" o " Nuestro”) se refiere a Visa Ya, Viaje Ya o Servicios Turísticos Diviaggio S.A.S.

("Servicios") se refiere a trámites de visa, asesoría de viaje, asesoría de solicitud de visa o cualquier otro servicio que preste Visa-Ya.

("Usted", "Usuario", "Solicitante" o "Cliente") se refiere a la o las personas que visitan cualquiera de nuestros sitios web o han tomado nuestros Servicios

Visa Ya es una marca registrada bajo la razón social Servicios Turísticos Diviaggio S.A.S.

Revise estos Términos detenidamente antes de utilizar los Servicios. Podemos cambiar estos Términos o modificar cualquier característica de los Servicios en cualquier momento sin previo aviso. La versión más actualizada de los Términos se puede ver haciendo clic en el enlace "Términos de uso" publicado en Visa-Ya.com. 

Usted acepta los Términos al usar nuestro sitio web o los Servicios y acepta cualquier cambio en los Términos al continuar usando los Servicios después de que publiquemos los cambios. Los términos y condiciones complementarios o los documentos que pueden publicarse en el sitio web de vez en cuando se incorporan expresamente aquí como referencia. Si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones por favor desista de usar nuestros Servicios.



I. Privacidad

Al utilizar este sitio web o los Servicios, usted acepta que procesemos su información de acuerdo con Nuestra Política de privacidad publicada en Visa-Ya.com. Ver política de privacidad aquí.



II. Información importante sobre el uso de nuestros Servicios

Visa Ya.com, sus propietarios y empleados no utilizan ningún conocimiento o habilidad especializada más allá de la que posee una persona común para ayudarlo a completar su solicitud de visa.

Los servicios, materiales y análisis proporcionados por nosotros no son asesoría legal y son solo para fines informativos. Se recomienda contactar un abogado de inmigración para obtener una asesoría legal si usted lo requiere con respecto a un asunto específico o problema. El uso y acceso de este sitio web NO crea ninguna relación abogado-cliente o similar, es decir absolutamente nada en este sitio web debe interpretarse como asesoramiento legal ni utilizarse como un sustituto del asesoramiento legal.

Visa-Ya.com, sus propietarios y empleados no pueden proporcionar asesoramiento legal, redactar documentos judiciales y alegatos, ni interpretar ni dar consejos con respecto a la ley. Visa-Ya no brinda servicios legales y no puede preparar, juzgar o presentar casos ante tribunales, departamentos ejecutivos, oficinas administrativas o agencias del gobierno. Los documentos producidos usando Visa-Ya.com no están destinados para su uso en procedimientos legales ante un tribunal de registro.

Debido a que las leyes pueden cambiar repentinamente, no se garantiza que la información en el Sitio sea correcta, completa o actualizada. Visa-Ya.com y sus empleados no pueden proporcionar tiempos de procesamiento precisos para las solicitudes de visa, ya sea verbalmente o por escrito a través de nuestro sitio o correo electrónico.



III. Advertencia

La expedición de un visado depende exclusivamente de la autoridad emisora. Los funcionarios de inmigración de cada país tienen la decisión final de admitir el ingreso al país o región, aun cuando se hayan cumplido todos los requisitos estipulados. Visa-Ya.com no garantiza que la autoridad emisora ​​emitirá la visa de manera oportuna y dentro del plazo especificado. 



IV. Términos de uso de nuestros Servicios

Como cliente, usted acepta que:

(1) Visa-Ya es una procesador de trámite de visas y asesoría de viajes. Visa-Ya no es un abogado ni da consejo legal bajo ninguna circunstancia.

(2) Visa-Ya lo ayude en su solicitud de visa sin garantizar un resultado de aprobación. 

(3) Visa-Ya lo asesore para que usted llene su formulario DS-160 frente a las entidades del gobierno de Estados Unidos o cualquier formulario de visado para solicitud de visado para cualquier país.

(4) Usted es el único responsable de la información que se suministre para llenar cualquier aplicación o formulario ante las entidades migratorias para su solicitud de visa. Visa-Ya no es responsable por la información que se suministre y tampoco verificará la veracidad en sus documentos. La información que se muestre ante las entidades migratorias será proporcionada por usted solamente.

(5) Visa-Ya reciba, guarde, maneje y utilice su información personal para llevar a cabo su trámite de solicitud de visa. Visa-ya nunca venderá o compartirá su información personal con terceros. Visa-Ya solamente compartirá y utilizará su información para prestar sus Servicios y promocionar cualquier otro Servicio adicional de visado o viajes.

(6) Visa-Ya se comunique por correo electrónico antes, durante y después de su proceso. Al convertirse en cliente usted acepta específicamente recibir comunicaciones por correo electrónico iniciadas por nosotros o a través de nosotros, incluidos, entre otros: correos electrónicos de notificación de mensajes, correos electrónicos de Viaje-Ya, Servicios Turísticos Diviaggio S.A.S, correos electrónicos que le informan sobre eventos y fiestas que organizamos, correos electrónicos que le informan sobre promociones. 

(7) Visa-Ya se comunique vía telefónica antes, durante y después de su proceso. Al convertirse en cliente usted acepta específicamente recibir comunicaciones por teléfono iniciadas por nosotros o a través de nosotros.

(8) Usted acepta que no tenemos ninguna responsabilidad u obligación por la eliminación, corrupción o falta de almacenamiento de cualquier mensaje u otro contenido mantenido o transmitido por Nuestro Servicio. Usted reconoce que las características, los parámetros u otros servicios que brindamos pueden cambiar en cualquier momento.

(9) Nuestros empleados de servicio al cliente están aquí para hacer que su experiencia en línea sea placentera brindándole asistencia y orientación. Cuando hable con Nuestros empleados de servicio al cliente por teléfono o se comunique con ellos por cualquier otro medio, Usted se compromete a no ser abusivo, obsceno, profano, ofensivo, sexualmente orientado, amenazante, acosador u ofensivo racialmente. Si alguno de nuestros empleados de servicio al cliente se siente, en cualquier momento, amenazado u ofendido por su conducta, nos reservamos el derecho de cancelar inmediatamente su trámite y no tendrá derecho al reembolso de los pagos que hayamos recibido de usted.

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V. Publicidad general

La publicidad que se realiza por medio de redes sociales y medios de comunicación tienen como objetivo la contratación de los Servicios de Visa Ya. Los Servicios puedes incluir trámites de visa, asesoría de viaje, asesoría de solicitud de visa o cualquier otro servicio que preste Visa Ya.

El material publicitario mostrado en nuestros sitios web no debe tomarse como referencia, ni resultados típicos de aprobación de visas. El ser aprobado para un visado depende de la entidad que emite el documento. 



VI. Asesoría gratuita

El Servicio de asesoría gratuita ofrecido en nuestros sitios web, corresponde a una llamada vía telefónica o cita presencial de 15 minutos para explicarle al cliente los requisitos necesarios para la solicitud de visa a la que quiere aplicar. Además de mostrarle al cliente nuestros Servicios de trámite y proceso de visa, sus costos y sus términos.

Esta asesoría gratuita no incluye el trámite de solicitud para ninguna visa, el cliente tendrá la oportunidad de tomar nuestros Servicios al final de la llamada o cita y no estará obligado a pagar ningún Servicio.



VII. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre los nombres de productos, nombres de empresas, nombres comerciales, logotipos, marcas de servicio, imágenes comerciales, eslóganes, empaques de productos y diseños de los Servicios, ya sea que aparezcan o no en letra grande o con el símbolo de marca comercial, nos pertenecen exclusivamente a Nosotros o sus licenciantes y están protegidos contra la reproducción, imitación, dilución o usos confusos o engañosos según las leyes nacionales e internacionales de marcas registradas y derechos de autor. El uso o mal uso de estas marcas comerciales o de cualquier material, excepto según lo autorizado en este documento, está expresamente prohibido, y nada de lo establecido o implícito en los Servicios le confiere ninguna licencia o derecho bajo ninguna patente o marca comercial nuestra, de nuestras afiliadas o de terceros. .



VIII. Sitio web y enlaces de terceros

Nuestro sitio web y los Servicios pueden proporcionar enlaces a contenido de terceros. Usted reconoce y acepta que no somos responsables de la disponibilidad de dicho contenido de terceros y que no controlamos, respaldamos, patrocinamos, recomendamos ni aceptamos responsabilidad alguna por dicho contenido. El uso de cualquier contenido de terceros vinculado es bajo el propio riesgo del usuario


IX. Cookies

(1) Se advierte al Usuario que esta web utiliza cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que se instalan en el navegador del ordenador del Usuario para registrar su actividad, enviando una identificación anónima que se almacena en el mismo. Su finalidad es facilitar la navegación, permitiendo, por ejemplo, el acceso a los Usuarios que se hayan registrado previamente y el acceso a las áreas, servicios, promociones o concursos reservados exclusivamente a ellos sin tener que registrarse en cada visita. Se pueden utilizar también para medir la audiencia, parámetros del tráfico y navegación, tiempo de sesión, y/o controlar el progreso y el número de entradas. Las cookies que instala este sitio web pueden ser tanto de sesión como persistentes, así como propias o de terceros. Las cookies de sesión son aquellas que se eliminan automáticamente al cerrar el navegador, mientras que las persistentes pueden permanecer instaladas durante un tiempo determinado. A su vez, las cookies propias son aquellas que se instalan por parte de la Visa Ya, mientras que las de terceros son aquellas instaladas por proveedores de servicios contratados al efecto. Visa Ya procurará en todo momento establecer mecanismos adecuados para obtener el consentimiento del Usuario para la instalación de cookies que lo requieran. No obstante lo anterior, deberá tenerse en cuenta que, de conformidad con la Ley, se entenderá que (i) el Usuario ha dado su consentimiento si modifica la configuración del navegador deshabilitando las restricciones que impiden la entrada de cookies y (ii) que el referido consentimiento no será preciso para la instalación de aquellas cookies que sean estrictamente necesarias para la prestación de un servicio expresamente solicitado por el Usuario (mediante registro previo). A continuación detallamos las distintas cookies utilizadas en la presente web:

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(2) Cookies técnicas

Las cookies técnicas son aquellas imprescindibles para el funcionamiento de la página web, como por ejemplo gestionar la autenticación o mantenimiento de una sesión de un usuario registrado en la página web. La desactivación de estas cookies puede impedir el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades de la página.

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Además, puedes gestionar el uso de cookies a través del navegador instalado en tu ordenador. En los enlaces que encontrarás a continuación puedes saber más sobre qué cookies tienes instaladas, permitir su instalación, bloquearlas o eliminarlas de tu equipo. Dependiendo de qué navegador utilices, puedes seguir alguno de los siguientes enlaces:

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Google Chrome desde http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

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Internet Explorer desde http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9

(4) Cookies Publicitarias

Estas cookies son gestionadas por terceras partes, quienes gestionan los espacios publicitarios disponibles en la página web para mostrarlos a los usuarios que la visitan. Estas cookies miden la efectividad de las campañas online, así como mostrar al usuario información de su interés. De acuerdo con las políticas de los propios gestores de publicidad, pueden instalarse cookies anónimas para mostrar anuncios de su interés cuando visite otras páginas web. No obstante, el usuario podrá, en todo momento, gestionar la aceptación o no de dichas cookies mediante la configuración de su navegador.

Puede obtener más información sobre la publicidad en Internet, así como darse de baja en los servicios de publicidad de algunos proveedores en youronlinechoices.com.

(5) Cookies de Remarketing/Retargeting

Las cookies de remarketing o retargeting son aquellas que, controladas por terceros, gestionan los espacios publicitarios en páginas webs terceras ajenas o no a Visa Ya. De esta forma, los usuarios que hayan visitado alguna de las webs de Visa Ya podrán visualizar publicidad de ésta que pueda ser considerada de su interés en dichas páginas web terceras.

DoubleClick / AdSense (Google). Más información: https://support.google.com/adsense/answer/2839090?hl=es

(6) Cookies de redes sociales

Para facilitar que el usuario pueda compartir contenidos de la página web en distintas redes sociales, se han incluido botones específicos. Estos botones pueden suponer que la red social a la que enlacen instalen cookies que, no estando bajo el control de Visa Ya, pueden tener la finalidad de gestionar el inicio de sesión del usuario en la red social, el mantenimiento de dicha sesión, o mostrar el contador sobre cuantas veces se ha compartido un determinado contenido en cada red social. Recomendamos a los usuarios que revisen regularmente las políticas de privacidad y de cookies de cada red social y, en su caso, modifiquen los parámetros de privacidad de cada una de ellas para limitar las finalidades de rastreo que puedan llevar a cabo y ajustar dichos parámetros a sus propios intereses.

Facebook. Más información: https://www.facebook.com/help/cookies/
Twitter. Más información: https://support.twitter.com/articles/20170521-el-uso-que-hace-twitter-de-cookies-y-tecnologias-similares

El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su equipo. No obstante, la deshabilitación de las mismas podría modificar el funcionamiento de la página web. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información. Asimismo, el usuario puede activar, según el navegador utilizado, cualquiera de las siguientes opciones para limitar el alcance de las cookies instaladas o su funcionamiento:

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X. Quejas y Reclamos

Para resolver una queja con respecto nuestros Servicios, primero debe comunicarse con Nuestro departamento de atención al cliente haciendo clic en: contáctenos. Si paga por nuestro servicio y posteriormente tiene alguna disputa con respecto al cargo o servicio, puede contactarnos directamente antes de disputar el cargo. Si disputa el cargo con su banco sin un proceso de 3 días para hablar con nosotros sobre el cargo, no obstante, tenemos registros de las direcciones IP que utilizó y su historial completo de su uso del sitio, que se proporcionará en su totalidad tanto a el banco y las agencias de cobro de crédito. En caso de que discuta un cargo legítimo sin comunicarse primero con nuestro servicio de atención al cliente para resolverlo, se le facturará cuatro veces el monto del contracargo (generalmente $35 x 4 = $140) más honorarios razonables de abogados, tarifas de cobro y el doble del cargo original. Esto se enviará a una agencia de cobro si no se paga. El costo típico para la recolección en EE. UU. puede ser de más de $ 2,000 y para el internacional de $ 3,500.




XI. Legislación aplicable, jurisdicción competente y notificaciones

Las presentes condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de Colombia. Para cualquier reclamación serán competentes los juzgados y tribunales de Bogotá, Colombia. Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que el Usuario desee efectuar a la Empresa titular del Sitio deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido correctamente realizadas cuando hayan sido recibidas en la siguiente dirección soporte@visa-ya.com




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